Как открыть ветеринарную клинику с нуля?

Не просто любите животных, а мечтаете по-настоящему заботиться о них и оказывать профессиональную помощь? Отлично. Сегодня обсудим открытие ветеринарной клиники и все этапы, которые предшествуют этому непростому, но благородному делу. Разберёмся, как выбрать и подготовить помещение, какой пакет документов нужно собрать, может ли этим заниматься человек без образования ветеринара и как лучше всего продвигать бизнес в этой сфере.

Специализация клиники и стартовый капитал

Один из главных вопросов, волнующих любого предпринимателя — сколько средств потребуется вложить на начальном этапе развития бизнеса? К конкретным расценкам мы перейдём несколько позже, однако сразу оговоримся, что величина стартового капитала практически полностью зависит от специализации бизнеса и его планируемого масштаба. Лучше сразу определить, на работе с какими животными будет фокусироваться клиника, и какие услуги в ней будут оказываться.

Спектр услуг достаточно широкий. К нему относятся:

• первичный и повторный приёмы;
• стерилизация; 
• вакцинация; 
• стоматология;
• лечение заболеваний;
• приём и анализ лабораторных анализов;
• груминг; 
• УЗИ; 
• рентген; 
• длительный стационар;

Одной клинике не обязательно заниматься всем перечнем, однако чем более разносторонний уход питомец получает, тем лояльнее его хозяин. И наоборот: если вам приходится регулярно переадресовывать клиентов в другие клиники, процент лояльности будет ниже.

Посмотрим на основные статьи расходов. Даже если вы не планируете с самого начала открывать многопрофильный ветеринарный центр, больше всего придётся вложить в покупку или аренду помещения, его последующий ремонт, закупку оборудования, найм персонала и маркетинговые кампании. Если пространство берётся в аренду, на техническое оснащение в среднем уходит половина всего бюджета.

Так сколько же стоит открыть ветклинику? Анализ данных по рынку показывает, что на открытие среднестатистической ветеринарной клиники потребуется минимум 1 000 000 рублей, а в большинстве случаев и больше. Ежемесячная чистая прибыль при этом колеблется в районе 250 000 рублей, а на окупаемость обычно уходит от полутора до трёх лет.

Потенциальные риски

До того, как открыть свою ветклинику, нужно обязательно ознакомиться с негативными сторонами бизнеса. Как и в медицине, главный риск здесь — врачебная ошибка. Неэффективные курсы лечения станут причиной волны негативных отзывов и ухудшения репутации, а фатальная ошибка хирурга во время сложной операции приведёт к закрытию бизнеса. Отбор персонала должен проходить самым тщательным образом, а любая обратная связь от клиентов — приниматься во внимание без исключений.

Текущая экономическая ситуация в стране также вызвала снижение спроса на дорогостоящие ветеринарные услуги. В связи с этим ценовую политику нужно прорабатывать ещё тщательнее, чем в обычных условиях, иначе целевая аудитория просто проигнорирует нового игрока в пользу более доступных вариантов.

Нельзя забывать и про проблему поставок — ситуация со специальными кормами, препаратами и ветеринарным оборудованием сейчас обострилась из-за перекрытия привычных торговых путей. Это существенно осложняет ведение бизнеса. Нельзя гарантировать, что получится найти желаемое, а если и удастся это сделать, то цена может неприятно удивить.

Наконец последний, но немаловажный риск — ветеринарный рынок сейчас испытывает острую нехватку специалистов. За профессиональных врачей идёт борьба, и начинающая клиника вряд ли сможет предложить условия, которые смогли бы переманить именитого специалиста. Вместе с тем категорически нельзя идти на компромиссы по качеству обслуживания.

Анализируем рынок и целевую аудиторию

Перед открытием ветеринарной клиники обязательно оцените состояние рынка за последние несколько лет. Помимо динамики, ёмкости и максимального уровня дохода желательно чётко понимать, на какой уровень спроса придётся рассчитывать, и с кем будет вестись основная конкуренция.

Определив доли ключевых конкурентов, внимательно проанализируйте их тактику и стратегию. Поймите, в чём состоят их преимущества и определите, какие слабые стороны эти компании пытаются скрыть. При анализе стоит сделать упор на маркетинговые манёвры, ценовую политику, особенности сервиса и секреты взаимодействия с клиентами.

Выбираем помещение

Самый популярный вариант размещения ветеринарной клиники — спальные районы c населением более 5 000 человек. Большая часть клиентуры проживает в близлежащих домах, а арендная плата за помещение здесь ощутимо ниже, чем в центре города. В ваших интересах выбрать здание рядом с крупными дорожными развязками, чтобы обеспечить стабильный приток клиентов в будущем. В дополнение к этому убедитесь, что выбранный вами округ благоприятен для старта бизнеса. Без лишних конкурентов.

Законодательство РФ позволяет размещать клиники в жилых и частных домах, но в этом случае придётся делать дополнительную звукоизоляцию, чтобы не тревожить жильцов. В самом помещении нужно постоянно фильтровать воздух и очищать его от микробов с помощью бактерицидных ламп. Вам также потребуется сделать отдельный вход, выделить пространство под туалеты и провести горячую и холодную воду. В общем, бизнес на дому открыть вряд ли удастся.

Если планируются манипуляции, связанные с применением рентгена, травматологией, ортопедией или содержанием животных в стационаре, придётся искать отдельное помещение на расстоянии не менее 50 метров от зданий жилого фонда. Площадь пространства в любом случае должна быть не менее 90 квадратных метров.

Идеальная планировка включает в себя:

• холл;
• зона ожидания; 
• смотровая;
• операционная;
• кабинеты врачей; 
• лаборатория; 
• санузлы; 
• комната персонала;
• склад при наличии аптеки.

Подготовьте интерьеры перед открытием: нужно отделать стены плиткой или прочным пластиком, поскольку другие материалы могут не выдержать регулярных санитарных обработок. В кабинетах по этой же причине ставится железная мебель. Помещение должно соответствовать нормам пожарной безопасности и требованиям СЭС.

Закупаем оборудование

Частая практика — открывать центр с б/у оборудованием, а затем менять его на новое по мере расширения бизнеса. Что из оснащения нужно, чтобы открыть ветклинику? В таблице ниже указаны некоторые позиции б/у и ориентировочные цены в рублях.

Не забываем про совсем тривиальное офисное оснащение: вам точно понадобятся несколько компьютеров и принтеров, кассовый аппарат на стойку администратора и хотя бы базовые предметы интерьера.

Все внутренние и внешние процессы клиники стоит интегрировать в единую цифровую среду — это значительно оптимизирует работу как врачей, так и управляющего персонала. У администраторов появится возможность оперативно записывать клиентов на приём и точно информировать посетителей о графиках работы врачей. Сами врачи при этом смогут вести электронную карту животного и в случае необходимости быстро к ней обращаться. Вы же получите способ постоянно мониторить финансовые потоки, определять прибыльность или убыточность различных услуг и реагировать в соответствии с полученной информацией.

Если при клинике планируется открывать аптеку, её нужно будет подключить к государственной информационной системе «Меркурий», нужной для контроля оборота. Лекарства для аптеки принято закупать на три месяца вперед.

Работа с рентгеновскими аппаратами тоже сопровождается рядом нюансов. Помимо заоблачных цен на само оборудование и дешифраторы придётся столкнуться с жёстким законодательным контролем этой области и необходимостью получать соответствующую лицензию. Всё техническое оборудование должно быть установлено до визита представителей СЭС.

Собираем документы

Помещение есть, оборудование тоже. Перейдём к документации. Понадобятся:

• Договор на вывоз твёрдых бытовых отходов — заключается с обслуживающей здание организацией;
• Договор на утилизацию биологических и медицинских отходов — заключается с лицензированной организацией-подрядчиком;
• Договор на проведение профилактической дезинфекции, дезинсекции и дератизации помещений — заключается с лицензированной организацией-подрядчиком, также можно проводить самостоятельно и документировать факт проведения работ; 
• Сертификаты и лицензии на медицинское оборудование; · Свидетельство о регистрации ИП/ООО;
• Договор аренды на помещение или свидетельство о собственности;
• Заключение СЭС;
• Заключение службы пожарной безопасности;
• Документы, подтверждающие уровень образования персонала и наличие требуемых квалификаций; 
• Разрешение Роспотребнадзора на размещение ветлечебницы в помещении, выдаётся на основании заключения СЭС;
• Лицензия на ведение ветеринарной фармацевтической деятельности при необходимости; 
• Лицензия на применение ветеринарных наркотических и психотропных веществ при необходимости; 
• Лицензия на использование рентген-аппарата при необходимости;
• Соответствующая опись документов.

Стандартные коды ОКВЭД в этом случае:

• 52 – розничная торговля; 
• 75 – ветеринарные услуги.

На регистрацию ООО и получение всех разрешений в среднем уйдёт 60 000 рублей.

ООО или ИП?

Регистрация ИП — самый распространённый вариант при открытии ветеринарной клиники, поскольку этот статус предполагает ряд ощутимых преимуществ. Во-первых, оформитель остаётся физически лицом — это значит, что не нужно держать все деньги на счёте в банке, а штрафы выписываются более щадящие. Во-вторых, регистрация ИП дешевле, да и процесс быстрее, чем открытие ООО.

Конечно, всё не так просто. Ключевое требование к индивидуальным предпринимателям, желающим заниматься ветеринарией — наличие профильного образования. Из других значимых минусов статуса выделим ответственность личным имуществом и ограничение на масштаб деятельности: лицензия на использование наркотических препаратов ветеринарного назначения выдаётся только юридическим лицам.

С открытием ООО всё наоборот. Денег нужно больше, ждать придется дольше, штрафы выписываются серьёзные, зато не требуется ветеринарное образование.

Лицензирование

Лицензию на оказание ветеринарных услуг получать не нужно. Сертифицировать потребуется только ветеринарную фармацевтическую деятельность. Это значит, что открыть аптеку при клинике получится только после получения соответствующего разрешения от Россельхознадзора.

Отметим, что отвечать за аптеку должен врач со средним или высшим профильным образованием. Если вы не подходите под это требование, можно делегировать управление фармацевтическим пунктом штатному специалисту.

Набираем штат

Персонал — ключ к успеху любого ветеринарного учреждения. Не забывайте, что люди возвращаются не в клинику, а к конкретным специалистам, поэтому к вопросу наполнения штата должен быть максимально ответственный подход.

Если у вас есть профильное образование, присмотритесь к варианту формирования партнёрства с другими ветеринарными врачами. Вы будете точно знать, с кем работаете бок о бок, и потратите гораздо меньше времени на подбор нужных людей. В этом случае понадобится набрать только фельдшеров, ассистентов и администраторов. Ведение бухгалтерского учёта, обязанности по HR и клининговые услуги лучше аутсорсить — особенно на первых порах.

Обратитесь к своему профессиональному окружению. Можно искать перспективных молодых врачей и помогать им раскрывать свой потенциал. В этом случае понадобится какое-то время, прежде чем им можно будет доверить самостоятельное проведение приёмов, однако результатом такого процесса станут взращенные вами эксперты, на которых можно положиться.

Вы управленец, но не ветеринар? Опытных специалистов можно найти на различных сайтах вакансий, где те на конкурентной основе выбирают лучшие условия для работы. Помните, что в одиночку работать крайне тяжело — врача обязательно должен кто-то подменять. Средняя заработная плата московского ветеринара составляет 50 000 рублей.

Квалифицированные работники узких специальностей, например, репродуктологи, спрос на услуги которых ниже, могут работать по предварительной записи и приходить в клинику несколько раз в неделю. В штате должен быть хотя бы один главный специалист с большим опытом работы.

Привлекаем клиентов

Ветеринарная клиника — локальный бизнес со средним охватом 2–3 километра, поэтому сосредоточиться в первую очередь нужно на населении этой территории. Организуйте ночные дежурства, чтобы оказывать экстренную помощь, терять как можно меньше потенциальных клиентов и повышать лояльность среди существующих. Проведите серьёзную работу над сервис-дизайном и опытом пользователя — удостоверьтесь, что вы всегда на шаг впереди посетителя в его желаниях и потребностях. Создайте впечатление того, что вы способны «читать мысли»: такого эффекта поможет добиться грамотное обустройство пространства и безукоризненные навыки коммуникации персонала.

Помимо сервиса в основе любого успешного дела лежит грамотное ведение социальных сетей и мощное интернет-присутствие. Активно взаимодействуйте с клиентами через как можно большее количество каналов. Проведите брендинг, вложитесь в маркетинговые кампании и грамотный SMM. Не забудьте про сайт: именно он будет представлять вашу компанию клиентам. Это должна быть многофункциональная страница с привлекательным дизайном и SEO-оптимизацией, удобная и доступная для любого пользователя.

Подойдут и более традиционные рекламные методы. Если позволяет бюджет, разместите в округе несколько баннеров, которые привлекут внимание жителей района. Можно расклеивать объявления, однако здесь очень важно не перестараться — акцент на подобный «спам» негативно скажется на имидже организации. Всё хорошо в меру. Не игнорируйте запросы своей целевой аудитории: главным ориентиром ценовой политики служат финансовые возможности вашей демографической выборки, а не цены конкурентов.

Немного занижать цены или предоставлять щедрые скидки, пока бизнес ещё не окреп — распространённая практика. Правда, при выборе этого варианта привлечения клиентов, нужно убедиться, что они окажутся готовыми к дальнейшему повышению цен.

Развиваем клинику

Клиентская база сформирована, а бизнес уже окупился? Самое время задуматься о дальнейшем расширении клиники. Выстроив грамотную стратегию развития, вы сможете многократно увеличить доходы.

Главным пунктом этой стратегии рекомендуем выбрать повышение квалификации персонала. Постоянное профессиональное развитие означает не только повышение эффективности, но и растущий кредит доверия. Большое количество положительных отзывов о вашей организации поможет привлечь новых клиентов, а надёжный сервис убедит их остаться.

Ещё одним действенным шагом станет объединение нескольких услуг в программы профилактического ухода. Вместо того, чтобы убеждать клиентов отдельно провести стерилизацию, а отдельно — дегельминтизацию, предложите эти и ряд других манипуляций в одном пакете. Статистика показывает, что такие опции хозяева питомцев выбирают гораздо охотнее, чем просто «избавление от блох». Сюда же можно включить страхование, диетическое питание, стоматологическую профилактику и другие услуги.

Загорелись идеей открыть собственную ветеринарную клинику? Тогда вам будет интересно узнать актуальные цены на покупку коммерческой недвижимости. Присмотрите подходящее местечко здесь — или обратитесь за помощью напрямую к экспертам Rosretail по телефону +7 (499) 681-70-67. Мы составим для вас персональную подборку из 3­­–5 лотов и проведём показ. Бесплатно.