Открываем клинику в Москве с нуля: пошаговая инструкция
Медицинские услуги выделяются на общем фоне благодаря перманентному спросу, который выше предложения. Люди всегда будут заботиться о своём здоровье вне зависимости от экономических, политических и других факторов. При грамотной грамотной стратегии можно рассчитывать на определённый успех. Вместе с тем на управленцев возлагается ответственность не только за здоровье клиентов, но и за их жизнь. В этой статье мы разберём поэтапно весь процесс открытия частной клиники.
Специфика бизнеса
Помимо постоянного спроса на предоставляемые услуги медицинскую сферу отличает большое количество бюрократических процессов и строгое регламентирование законодательством РФ. В первую речь нужно получить лицензию на оказание медицинских услуг. Также потребуется лицензия на оборудование и персонал. Маркетинговая деятельность медицинских учреждений тоже подвержена регулированию. Об этом расскажем чуть ниже.
Если вы планируете запустить клинику в Москве, будьте готовы к жёсткой конкуренции на рынке, причём далеко не всегда честной.
Анализируем рынок
Первое, что нужно сделать перед открытием клиники — оценить состояние рынка за последние несколько лет. Для выбора оптимальной концепции учреждения нужно учитывать динамику рынка, его ёмкость, максимальный уровень дохода, существующий спрос и доли основных конкурентов.
Внимательно изучите выявленных конкурентов. Вам должно быть понятно, в чем заключаются их преимущества и какие слабые стороны они пытаются скрыть. Стоит изучить их ценовую политику, маркетинговые ходы, особенности сервиса и взаимодействия с клиентами. Все выявленные тактики — и рабочие, и малоэффективные — стоит учесть в разработке собственного плана.
Определяем целевую аудиторию
Составьте исчерпывающие портреты целевой аудитории с указанием пола, возраста, социального статуса, места проживания и доходов. Важно понимать, на какую часть населения будут нацелены ваши услуги. Без этого невозможно корректное позиционирование создаваемого бренда и проведение успешных маркетинговых кампаний.
ООО или ИП?
При выборе ООО вам не понадобится профильное образование, чтобы открыть клинику. Именно поэтому подавляющее большинство частных медицинских организаций сегодня оформляются как ООО с упрощённой системой налогового обложения. Совсем иначе дела обстоят со статусом ИП, для регистрации которого потребуется предоставить диплом о полученном медицинском образовании. Отметим, что в этом случае разрешённая деятельность обязательно должна согласовываться с вашим образовательным профилем.
Получаем лицензию
Выдачей лицензий на предоставление медицинских услуг занимается Росздравнадзор и его региональные подразделения. Сам документ выдаётся бессрочно, однако с правом отзыва в случае нарушений и недобросовестной деятельности. Вдобавок к персоналу и оборудованию придётся лицензировать каждый вид врачебной деятельности. Этот процесс может занять до года.
Собираем необходимые документы
Какие документы вам понадобятся для получения лицензии:
- договор аренды или приобретения в собственность помещения;
- квитанция об уплате госпошлины; учредительные документы;
- сертификаты на оборудование, а также дипломы, трудовые и медицинские книжки персонала;
- санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора;
- разрешение по пожарной безопасности; соответствующая опись всех документов.
Концепция клиники
Открытие многопрофильного учреждения с широким спектром услуг и разномастным штатом врачей требует значительных вложений как в плане капитала, так и по времени. Потребуется не только большое помещение и сопутствующий длительный ремонт, но и дополнительное лицензирование. Вместе с этим взявшийся за такую задачу предприниматель имеет шансы получить внушительную выручку.
Несколько иначе дела обстоят с узкопрофильными клиниками. Расходы на их открытие будут гораздо ниже, но и коммерческая отдача такой организации уступает большим медицинским центрам.
Среди самых распространённых сегодня направлений клиник стоит выделить гинекологию, урологию, стоматологию, косметологию и офтальмологию. Отдельно упомянем сбор анализов и сопутствующее оказание услуг диагностики, на которых специализируются большое количество центров.
Стоимость открытия бизнеса
И всё же — сколько стоит открыть медицинский центр? Минимальные стартовые инвестиции для узкопрофильной клиники составят примерно 3 000 000 рублей, а в случае с большими многопрофильными центрами эта цифра поднимется в среднем до 10 000 000 рублей. Массивную долю этих средств придётся выделить на покупку или аренду помещения под частную клинику, последующий ремонт, а также закупку медицинского и офисного оборудования. Добавим в этот список затраты на оформление документации, рекламные кампании и выплату заработной платы. Окупаемость бизнеса при этом составит от 18 месяцев до пяти лет.
Потенциальные риски
Главный риск в медицинской сфере — это ошибки персонала. Любая оплошность ваших врачей повлечёт за собой последствия разной степени тяжести, будь то негативные отзывы возмущённых клиентов или лишение лицензии за серьёзные проступки. Этот риск становится ещё значительнее, если деятельность центра связана с хирургическими операциями. Поэтому перед открытием клиники с нуля отнеситесь ответственно к найму медицинских сотрудников.
Если же врач добросовестно отработал в учреждении несколько лет и успел набрать собственную базу клиентов, учитывайте, что в случае ухода этого сотрудника за ним могут последовать и лояльные пациенты. Центр должен быть заинтересован в сохранении такого персонала на текущих рабочих местах — для этого создавайте выигрышные рабочие условия, которые превосходят предложения конкурентов.
Отметим, что в текущей экономической ситуации усугубился фактор роста цен на расходные материалы, которые дорожают с каждым месяцем. Могут также возникнуть некоторые проблемы с закупкой, арендой и технической поддержкой иностранного оборудования, что существенно осложняет ведение бизнеса.
Нанимаем персонал
В сфере российского здравоохранения сейчас царит кадровый голод, а это значит, что высококвалифицированных врачей с безупречной репутацией хватает далеко не во всех клиниках. Тем не менее от них зависит успех вашей организации, поскольку опытные и надёжные специалисты формируют кредит доверия. Не стоит забывать, что медицинский персонал — стержень всего центра, который во многом влияет на желание привлеченных клиентов возвращаться в него в будущем.
Вы можете отбирать конкретных специалистов, которые ищут место работы с наилучшими для них условиями. Если вы открываете клинику в Москве, существует вариант набора региональных врачей, которые достигли предела развития на своём месте и желают переехать в столицу для профессионального роста. Существует и третья опция — воспитание молодых, но перспективных врачей «для себя».
Это самый долгий и трудоёмкий путь, однако его результатами станут талантливые и прогрессивные эксперты своего дела, идеально адаптированные к вашей рабочей среде и установленным там принципам.
Расположение и помещение
Искать помещение для медицинского центра нужно с опорой на его масштабы и концепцию. Для небольшой клиники подойдёт и пространство на первом этаже жилого дома.
Если же деятельность клиники будет связана с ионизирующим излучением или инфекциями, этот вариант отпадает, ведь потребуется либо перебираться на цокольный этаж, либо вовсе открываться в другом месте. Обязательно проверьте предоставляемые энергетические мощности, иначе вы рискуете потратить огромное количество капитала на переоборудование.
Лучше всего приобрести искомое помещение в собственность. Но, если сделать это невозможно, заключите длительный договор аренды минимум на три года. Отличным подспорьем для вас станут арендные каникулы, поскольку после подписания договора вы потратите несколько месяцев на ремонт и лицензирование. Чтобы свести к минимуму шанс возникновения бюрократических проблем, лучше провести аудит документации на помещение.
Закупаем оборудование
Частая практика — использовать при запуске б/у оборудование и по мере расширения бизнеса менять его на новое. Некоторые предприниматели пользуются лизингом или кредитными программами. Вы должны располагать нужной документацией на всё оборудование, иначе получить лицензию не получится.
Внутренние процессы клиники лучше всего интегрировать в медицинскую информационную систему (МИС). Это поможет ощутимо облегчить работу и управляющему персоналу, и врачам, а также обеспечит оперативную связь между различными отделами. На рынке существует большой выбор такого ПО, и вы сможете довольно быстро подобрать продукт под ваши цели. Установка информационной системы позволит подключить центр к ЕГРИЗ.
Продвижение
Чтобы проводить успешные рекламные кампании в медицинской сфере, нужно хорошо знать специфику этой области. Первая особенность заключается в том, что спрос на врачебные услуги— пассивный. Частные клиники и их маркетинговая активность становятся объектами внимания потенциальных клиентов только в случае острой нужды.
Вторая особенность — маркетинг жёстко регламентирован действующим законодательством, со всеми положениями которого нужно обязательно ознакомиться перед рекламой. Например, при рекламе медицинских услуг нужно предупреждать о наличии противопоказаний к их применению и необходимости консультации специалистов.
Главный инструмент привлечения любой медицинской организации, работающей в частном порядке — её сайт. Страницы в интернете очень часто служат точками первого контакта клиентов с клиниками. Ваш сайт должен предоставлять возможность онлайн-записи, а в идеале — подтверждать экспертность вашего персонала с помощью собственного блога. Не жалейте средств на создание подходящего семантического ядра страницы — именно от SEO-адаптированности страницы зависит её охват в главных поисковых сервисах.
Помните, что главная цель — вылечить, а не заработать. Поэтому продвижение бизнеса в этой сфере должно в первую очередь опираться на этику.
Если вы заинтересованы в открытии медицинского учреждения — просто перейдите по ссылке и купите помещение под медицинский центр. Вы также можете обратиться за помощью напрямую к экспертам Rosretail — свяжитесь с нашими специалистами по телефону +7 (499) 681-70-67. Мы составим для вас персональную подборку, а затем проведём показ. Бесплатно.
